Điều kiện đổi trả

Chính sách này áp dụng cho tất cả nhữngkhách hàng của Amatezz đã mua hàng tại Web , nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng. Trường hợp nhu cầu đổi trả của Amatezz không nằm trong phạm vi chính sách thì Amatezz sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.

Amatezz đảm bảo sản phẩm được bán tại Web là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp sản phẩm  của Web nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Amatezz cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

1. Các trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v)
  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
  • Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng như sai kích cỡ, sai màu sắc…
  • Sản phẩm của hàng nhận được có sự khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Amatezz cung cấp trong mục mô tả sản phẩm
  • Sản phẩm là hàng giả , hàng nhái.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

1. Khách hàng được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại Web trong thời hạn 07 (bảy) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) kể từ khi khách hàng của Amatezz nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau

  •  Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn.
  • Chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).

2. Khách hàng của Amatezz cần cung cấp đầy đủ:

  • Ảnh chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.
  • Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo. hành, catalogue (nếu có)… để chứng minh sản phẩm được mua tại Amatezz.
  • Đối với sản phẩm là hàng giả , hàng nhái, ngoài những điều kiện trên khách hàng cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả , hàng nhái.

3. Các trường hợp không được đổi trả

  •  Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) theo quy định.
  • Đơn hàng đã đồng kiểm.
  • Không có ảnh chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.
  • Sản phẩm không được mua từ Amatezz.
  • Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía khách hàng.

  • Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.

4. Hướng dẫn đổi trả

Bước 1: Khách hàng chụp ảnh sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Liên hệ với Amatezz qua phần chăm sóc khách hàng để ghi nội dung và gửi ảnh để được xét duyệt

Bước 3: Bộ phận CSKH của Amatezz sẽ kiểm tra thông tin của bạn để được giải quyết tốt nhất 

Bước 4: Sau khi có xác nhận sản phẩm bị lổi , bộ phận CSKH của Amatezz sẽ gửi email xác nhận với khách hàng về việc đổi trả hàng sản phẩm và tiến hành thủ tục đổi trả sản phẩm cho khách hàng .Thời gian đổi trả hàng là trong vòng 07-15 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).

5. Các chi phí khác

Amatezz sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.

Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (khách hàng của Amatezz vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).

Lưu ý: Đối với những trường hợp Amatezz xác nhận hoàn tiền khách hàng của Amatezz được trả lại sản phẩm, Amatezz sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà khách hàng  đã thanh toán.